Customer Service Training 101

Категория: Amacom

Customer Service Training 101
Customer Service Training 101
Автор
Год выпуска
2011
Издательство
Страниц
224
Цена на ozon.ru
1540 руб.
Наличие
товар закончился
Your service team may represent the first, last, or only interaction point between your customers and your company. Your front-line service professionals make or break countless opportunities, leads, sales, and relationships every day. Completely revised and updated to meet the challenges of a new service landscape, the second edition of Customer Service Training 101 presents proven techniques for creating unforgettable customer experiences. The book covers every aspect of face-to-face, phone, Internet, and self-service customer relations, and provides simple yet powerful tips for: Projecting a positive attitude and making a great first impression Communicating effectively, both verbally and nonverbally Developing trust, establishing rapport, and making customers feel valued Confidently handling difficult customers and situations New features include ?How Do I Measure Up?? self-assessments, and ?Doing It Right? examples from the...
Готовые работы схожей тематики
Тема работы Тип работы
Сервисный аудит
Управление качеством
...2. Сервисный аудит
3. Мystery shopping (тайный покупатель), включенное наблюдение, анкетирование.
4. Особенности менеджмента жалоб
5. Методы работы с трудным клиентом
...
Реферат
19 стр. / 1500 руб.
Посмотреть
Advertising
Английский язык
...Chapter 1.  Advertising Essence
Chapter 2. Types of advertising
2.1. Print Advertising - Newspapers, Magazines, Brochures, Fliers
2.2. Outdoor Advertising – Billboards, Kiosks, Tradeshows and Events
2.3. Broadcast advertising – Television, Radio and the Internet
...
Курсовая работа
15 стр. / 1500 руб.
Посмотреть
Спецслужбы Великобритании
Политология
...Структура разведслужб Великобритании
Правовые основы функционирования спецслужб
Деятельность Парламентского Комитета по разведке и безопасности Великобритании
Деятельность Британской системы борьбы с терроризмом
Деятельность Secret Intelligence Service / MI6
...
Курсовая работа
25 стр. / 1500 руб.
Посмотреть
Риски интернет коммуникаций в современной России
PR, Public Relations, Связи с общественностью
...Глава 1. Роль и значение интернет-коммуникаций в политическом процессе современного российского общества
1.1. Теоретико-методологический анализ феномена интернет-коммуникации
1.2. Новые медиа и формы интернет-коммуникаций в политическом процессе
1.3. Негативные факторы и риски интернет-коммуникации
Глава 2. Риск-профиль региональных Интернет-коммуникаций
...
Дипломная работа
80 стр. / 12000 руб.
Посмотреть
Роль социальных партнерств в развитии инфраструктуры дошкольного образования
Педагогика
...1. Исторический обзор развития социальных партнерств в развитии инфраструктуры дошкольного образования
2. Уровни социальных партнерств в дошкольном образовании и из роль на каждом уровне
3. Возможные мероприятия в рамках социального парнерства
Заключение
...
Реферат
15 стр. / 1500 руб.
Посмотреть